Analytics
Что проверить между заявкой и продажей
Карта вопросов для бизнеса: где сохраняется обращение, кто отвечает клиенту и как продажа связывается с источником.
3ANT ·
1. Где появляется обращение
Составьте список точек входа: формы сайта, звонки, почта и мессенджеры. Для каждой точки должно быть понятно, куда попадёт обращение и как будет замечена ошибка передачи.
Проверьте путь самостоятельно на тестовой заявке. Сообщение об успешной отправке на сайте ещё не доказывает, что обращение сохранено и доступно ответственному.
2. Кто отвечает за следующий шаг
После получения заявки должен появиться ответственный и понятное следующее действие. Если несколько сотрудников видят уведомление, но никто не назначен, обращение легко потерять.
Полезно фиксировать время поступления, первый контакт и текущий этап. Это помогает отделить проблему привлечения от задержки обработки.
3. Как сохраняется источник
Определите, какие сведения об источнике действительно нужны для принятия решений. Согласуйте названия событий и полей между сайтом, аналитикой и CRM.
Лишние данные не делают отчёт лучше. Сбор и передачу сведений проектируйте с учётом целей обработки, согласий и используемой инфраструктуры.
4. Что считать результатом
Заявка, квалифицированное обращение и продажа — разные этапы. Если смотреть только на число форм, можно не заметить, что качество обращений меняется.
Начните с нескольких проверяемых вопросов: какие обращения дошли до контакта, какие стали сделками и почему остальные были потеряны. Затем связывайте ответы с расходами на привлечение.
5. С чего начать проверку
Выберите один основной сценарий и пройдите его от посадочной страницы до CRM. Зафиксируйте потерянные поля, задержки и ручные операции.
Исправляйте сначала те разрывы, из-за которых обращение не сохраняется или не получает ответа. Более сложная автоматизация имеет смысл после проверки базового пути.